痛点凸显 闲置交易平台靠什么取胜
本报记者 赵志芳
继“互联网+”之后，分享经济热度空前，而随着消费升级、诚信体系不断完善、人们对绿色生活方式认同度的提高，闲置物品“流转——分享”已经成为人们生活的一种新常态。
实际上，闲置物品交易在国内互联网上一直存在，但目前仍未形成规模，例如“豆瓣”曾推出的“零碎化”二手交易平台，还有“有闲”这样的熟人二手交易平台，此外，京东和淘宝在早期也都推出过类似的二手交易市场。
而放眼全球，闲置物品交易已是一片生机蓬勃的景象。今年3月，日本 C2C 闲置交易平台 Mercari宣布了获得7500万美元的 D 轮融资消息。该平台上线3年来，下载总量已经超过 3200 万次，估值超过10亿美元。
二手交易
借势“共享经济”
在国内，作为共享经济的形态之一，闲置经济也搭上了“共享经济”的东风，一批新的闲置物品交易APP纷纷涌现出来，除了阿里的“闲鱼”、58的“转转”这样的重量级玩家，还有诸如“猎趣”、“贰货”、“麦萌妈咪”、“良衣汇”、“易优优”等小众APP问世。
而随着越来越多的人开始注意到这些闲置物品或二手物品交易平台，国内“闲置经济”的市场潜力有望得到迅速释放。
根据第一财经商业数据中心最新公布的《2016 分享经济发展报告》显示，参照2013年美国闲置市场对社会总零售约0.8%的渗透率，假设2016年我国的闲置渗透率与美国2013年水平相当，初步估算我国2016年闲置市场规模将达到1462亿元。
同时，考虑到多年来闲置物品始终没有较成熟的流通渠道，许多家庭都有一些积攒多年又弃之可惜的旧物，存量市场至少要放大三四倍。因此，目前国内闲置交易市场仍可看作是一个蓝海，规模估计将超过4000亿元，远超当下甚是火热的“出行市场”。
闲置物品交易平台的用户增长情况如何？以阿里旗下的“闲鱼”为例，在成立的两年时间里，“闲鱼”已完成从百万级向亿级用户量的快速飞跃，成交闲置物品1.7亿件，成为国内最大的分享经济平台。据Quest Mobile数据显示，2016年5月份各APP MAU（月活跃用户）的表现上，“闲鱼”已经突破千万，而自去年上半年起，“闲鱼”就保持着300%以上的同比增速，目前仍维持在300%左右。从人均单日使用次数来看，“闲鱼”在各大电商APP中稳居第一，月均6.8次，超过了淘宝的5.8次和京东的5.1次。从人均单日使用时长上看，“闲鱼”为25.8分钟、手机淘宝为25.5分钟、京东为20.1分钟。
而目前闲置经济的另一位玩家58也在重拳出击。5月25日，58“转转”启动了声势浩大的“525二手节”活动，鼓励用户积极参与闲置二手交易。据58官方公布的数据显示，截至5月27日活动收官，共吸引超过210万用户参与，累计成交订单超过50万个。
行业痛点凸显
闲置经济市场潜力巨大不假，但是，要吃下闲置经济这块大蛋糕却并不容易。目前，尽管闲置经济才刚刚起步，但其行业痛点已经开始显露出来。此时，抓住痛点占据先发优势显得尤为重要。
“二手商品经卖家使用过一段时间，原始单据等无法出具，这使得二手商品的质量一般难以保障，在第三方监管方面也会有些缺失。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青告诉中国商报记者。
在闲置物品交易市场中，由于物品质量难以标准化，造成交易双方的信任成本高昂，也让很多欺诈行为有机可乘，而一些二手家电的运输、售后服务等问题也成为闲置物品交易的明显障碍。目前，在没有其他监管方及服务方介入的情况下，交易平台需要迅速完善保障机制。
为了增加买卖双方的互信，“闲鱼”对接了淘宝等级、芝麻信用、微博认证等数据，使交易双方能够有更直观可靠的了解。而转转除了同样引入芝麻信用之外，还引入了微信的实名社交链，即要求用户的微信账号必须和手机号绑定在一起。
“原来我们很难将信息准确地定位到个人，用假的手机号也能发布信息，成交又是在线下，平台很难监控信息是否安全，而现在用户的微信账号和手机号绑定在一起，我们就可以把信息定位到个人了，另外我们还跟腾讯合作，做一些大数据分析，排除了一些好友特别少的马甲号，把平台的安全门槛提高。”58“转转”负责人告诉中国商报记者。
在支付环节，“闲鱼”与“转转”都采用了担保支付，“闲鱼”走的是支付宝担保交易流程，且交易双方必须要经过“支付宝实名认证”。而“转转”的做法也大同小异，买家下单之后，货款将先打入“转转”平台，确认收货无误后再转入卖家账户。
尽管保障机制大同小异，但目前看来，58不惜重金打造转转的“重资产”模式，还是在闲置物品交易市场上先行了一步。
今年5月，由58赶集联合开创的58二手优品正式更名为“转转优品”，针对交易量巨大的二手手机这一品类进行优先改革，提供优品自营和优品验机等服务。优品自营即转转平台的回收+寄卖服务，而优品验机则是一项质检服务，对于手机这样客单价较高的二手或闲置物品，质检在很大程度上克服了买卖双方信息不对称的问题。
“你要花几千块买个手机，当你对卖家并不了解的时候，肯定希望有更安全的保障，通过转转检测之后，还能获得30天的质保，对买家来说几乎不会增加任何成本。”上述转转负责人告诉记者，目前二手手机这个品类在转转平台上并未实施强制质检，但未来不排除这种可能性。
“虽然不是强制的，但目前几乎所有二手手机交易双方都愿意质检。”该负责人表示。
“转转”方面透露，6月23日转转完成战略升级以后，“转转优品”每日的回收量已突破3000台，同比增长5倍以上，平台订单量周环比增长226%，DAU（日活跃用户数量）周环比增长278%。
此外，为了解决二手大家电交易中存在的质检、售后等痛点，“转转”还将与海尔签约，接入专业大家电服务，进一步建设后端服务机制，以提升二手交易体验。
“闲鱼”方面则把发力点首先放在了二手车上，7月4日，“闲鱼二手车”宣布推出车辆寄售和拍卖服务：普通车主可在其平台录入车辆信息、申请评估并与专业二手车商达成交易；假如对车辆评估价不满意，车主还可委托车商在“闲鱼二手车”平台进行全网拍卖。目前已覆盖售前、售中、售后的全链路服务，“闲鱼”的二手车业务战略渐渐浮出水面。
分析人士指出，目前二手交易市场中的大部分平台和APP还停留在弱关系交易层面，用户保障度较低，属于“泛共享经济”时代，而在未来，二手市场的竞赢将取决于后端服务的能力。随着中国诚信环境的形成，为用户提供更好、更专业的服务将是赢得市场的关键因素。
