人人参与　人人受教中行新疆分行开展“法治金融建设年”活动

　　2015年，中行新疆分行在全辖各级机构深入开展“法治金融建设年”活动成效显著。

　　在活动开展之初，中行新疆分行召开了全辖动员大会，各机构成立由一把手担任组长、各条线业务部门负责人为成员的领导小组。按照活动方案，及时细化具体工作措施，确定各项工作的主办部门和配合部门、工作时限等，活动覆盖到所有基层网点和一线员工，做到全员参与。

　　根据“法治金融建设年”活动要求，该行深化矩阵式内控考核评价体系建设，优化已有的考核评价办法和考核评价指标；对二级分行实施差异化的分类管理，形成以风险内控委员会为管理决策和资源统筹平台、合规教育为基础、人员管理为核心、监督检查为抓手、考核问责为保障的日常内控管理运行机制；以银监会组织安排的“加强内部管控，遏制违规经营和违法犯罪专项检查工作”为契机，对全行合规经营进行了全面深入的检查，彻底摸清业务经营与内部管理中的不足，解决违法违规问题，排除案件风险隐患问题；创新检查监督方式方法，突出检查监督的有效性。

　　在注重内控管理的同时，该行不断加强制度建设，提升制度执行力，深入开展了2015年制度年度评估工作，组织开展“查找制度漏洞，优化制度管理”主题活动，征求分支机构意见并跟进问题的整改落实；持续做好制度的合规审查，认真完成制度库维护和按季度确认工作，确保规章制度共享平台信息完整、准确。

　　为更好地开展“法治金融建设年”活动，中行新疆分行开展了形式多样的普法培训和教育活动，如邀请总行反洗钱专家主讲了一期“金融法治大讲堂”，在全辖开展“合规操作，杜绝案件”主题教育活动、“我与规章”群众性讨论辨析活动、“合规操作、杜绝案件”案例巡讲活动等。该行还开展了案防文艺创作表演活动，组织员工自编、自导、自演形式多样的小品、三句半、快板书、情景剧、歌谣等，营造人人参与、人人受教育的氛围；组织合规经营法律培训，针对基层员工开展常用法律法规培训；开展高层宣讲活动，要求各二级分行领导结合依法治国战略，紧密围绕金融法律法规，从本行实际情况出发，率先垂范做好普法宣讲；以“广泛参与、以赛促学”为原则，区分基层高管和一线员工，组织分类知识竞赛，努力营造学法、普法、守法的氛围。

　　中行新疆分行深入开展“3·15”消费者权益保护日活动，认真组织各种形式的对外宣讲、对内教育等活动。为畅通消费者投诉渠道，并做到妥善解决、及时回复，中行新疆分行在网点醒目位置公布投诉电话及投诉处理流程，保证投诉电话的畅通。对通过95566、监管部门及直接受理的投诉，落实“首问制”，及时处理，给客户满意的答复。同时，以消费者投诉事件为线索，积极查找漏洞，完善制度和流程中的不合理之处。整理和总结消保案例，发送全辖，以案例形式强化基层员工对消保工作的认知和理解。